Política de devoluciones y reembolsos

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1 -Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Durante los 14 primeros días después de la recepción de un pedido, el cliente podrá devolver un producto si cumple las siguientes condiciones:

A-Condiciones de devoluciones para clientes particulares

Los clientes particulares, de acuerdo con el derecho de desistimiento contemplado en el artículo 18 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tendrán un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para notificar su deseo de desistimiento de uno o varios productos de su pedido.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por e-mail indicando su número de pedido, la referencia de los productos a devolver y seguir las instrucciones recibidas por nuestro servicio de atención al cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento. Este derecho no será aplicable a los siguientes artículos:

*bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.

*bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, claramente personalizados, material bajo pedido específico para el modelo de vehículo, material bajo pedido al proveedor, fabricados bajo pedido, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado sin desprecintar, sin haber sido modificada ni personalizada por el cliente, ni con signos de uso o manipulación, en su embalaje original en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 14 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 14 días. No devolvemos gastos de envío REALES ni los gastos que ocasionen la forma de pago solicitada por el cliente.

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que se haya utilizado:

* Tarjeta, el abono lo realizaremos directamente en la tarjeta. Para poder consultarlo deberás entrar en tu banco y pulsar en tarjetas.
* STRIPE, una vez hecho el abono recibirás un email avisándote del abono, no se devolverán los gastos de stripe y en caso de productos que las comisiones las asuma el comercio se repercutirán en el abono.
* Transferencia, te pediremos el número de cuenta para hacerte el abono, dependiendo de los bancos puede tardar 48 o 72h, las comisiones de generar la transferencia se descontarán del abono.

B-Condiciones de devoluciones para empresas

Durante los 14 primeros días después de la recepción de un pedido, el cliente podrá devolver un producto si cumple las siguientes condiciones: Las empresas sólo podrán devolver un producto si no se ha desprecintado, con su embalaje original en perfecto estado y todos sus accesorios, tal y como lo ha recibido. No aceptamos devoluciones de productos usados o probados.

El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a nuestras oficinas de C/ MADRIGUERES, 77 – 03700 Dénia (Alicante) CAMINO DE LA PLANA 77 y, una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 14 días. No devolvemos gastos de envío.

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que se haya utilizado:

* Tarjeta, el abono lo realizaremos directamente en la tarjeta. Para poder consultarlo deberás entrar en tu banco y pulsar en tarjetas.
* STRIPE, una vez hecho el abono recibirás un email avisándote del abono, no se devolverán los gastos de stripe y en caso de productos que las comisiones las asuma el comercio se repercutirán en el abono.
* Transferencia, te pediremos el número de cuenta para hacerte el abono, dependiendo de los bancos puede tardar 48 o 72h, las comisiones de generar la transferencia se descontarán del abono.

2- Transporte

¿Quién paga el transporte en caso que no quiera el pedido?

A-Envío por parte del cliente.

El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a nuestras oficinas de C/ MADRIGUERES, 77 – 03700 Dénia (Alicante) CAMINO DE LA PLANA 77 y, una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 30 días. No devolvemos gastos de envío pagados y descontaremos del abono los gastos de envío reales que haya costado el envío del pedido, en caso de ser material pedido bajo pedido a otros países también se descontará los gastos de recepción y los nuevos gastos de envío al proveedor/fabricante.

El cliente deberá enviar el material correctamente protegido tal como lo recibió, no se permite enviar el material directamente sin embalarlo correctamente. En caso de recibirlo con el embalaje en mal estado se aplicarán descuentos variables sobre la cantidad a percibir.

B-Solicitud de recogida.

En el caso que el cliente no pueda enviar el paquete por sus medios, siempre y cuando él nos lo autorice podremos hacer la gestión de recogida a su domicilio cobrándole el precio que se acuerde ambas partes correspondiente al transporte.

3- Estado del producto

¿Qué ocurre si el material que devuelvo esta usado o sin embalaje original?

En caso de enviarnos el material sin el embalaje original o dañado, realizaremos unas fotografías del estado en el que recibimos el material y podemos NO aceptar la devolución. En caso de aceptarla le diremos el descuento que se le aplicaría al precio de material por gastos de reembalaje.

4- Cancelación anticipada del pedido

¿Puedo cancelar un pedido?

Por supuesto que puede, podremos cancelar pedidos siempre y cuando no se haya enviado aun el material o sea material pedido expresamente para el cliente.
En el caso que el pedido se haya enviado y esté en tránsito podremos cancelar el pedido pero deberá asumir los gastos ocasionados del transporte ocasionados del proveedor a nuestro almacén y los costes de devolución de dicho material al proveedor.